Kolejna część naszego słownika e-commerce zostanie poświęcona dwóm kategoriom pojęć, a nie jak poprzednio jednej. To ze względu na to, że każda z nich oddzielnie zawiera nieco mniej haseł. 

 

Rodzajów marketingu jest naprawdę mnóstwo i szybko można się pogubić zagłębiając się w tę tematykę. Z tego powodu rozwijamy dokładnie najpopularniejsze metody marketingu, tak, abyś wiedział(a), które z nich zastosować. 

 

Z kolei słownik designu (reklam i stron internetowych) będzie użyteczny, jeśli planujesz założenie strony internetowej, czy też masz problemy komunikacyjne z grafikiem realizującym Twoje projekty (my też się z nimi nie możemy czasami dogadać ;)).

 

Haseł łącznie, po raz kolejny koło 70. Sugerujemy stosowanie ctrl+f do wyszukiwania interesujących Cię haseł. 

 

Przejdźmy zatem do części słownika e-commerce poświęconej rodzajom marketingu. 

 

Rodzaje marketingu 

Terminy, które umieściliśmy w kategorii rodzaje marketingu naszego słownika e-commerce to przede wszystkim drobne elementy większy strategii marketingowych. 

 

Nie mamy więc do czynienia z terminologią ściśle związana z jakąś pojedynczą gałęzią marketingu, a raczej strategie i ogólne pojęcia, które są znacznie mniej znane niż nazwy dużych systemów reklamowych. 

 

Te elementy i drobniejsze strategie mogą (i są) być wykorzystywane w koordynacji z innymi strategiami marketingowymi. 

 

W tym dziale omijamy, chociażby celowo terminy takie jak SEO, które bez wątpienia jest formą marketingu, ale na tyle rozległą, że otrzymało ono swoją własną część słownika. 

 

Zatem przejdźmy do kolejnej części słownika e-commerce, naszej specjalności marketingu i reklamy.

Affiliate marketing – marketing afiliacyjny

 

Marketing afiliacyjny to strategia marketingowa polegająca na współpracy między firmami, które dzięki niej mogą wzajemnie sobie pomagać w sprzedaży produktów lub usług. 

 

W ramach tej strategii jedna firma – zwana partnerem afiliacyjnym – promuje produkty lub usługi drugiej firmy, nazywanej wydawcą. 

 

Partnerzy afiliacyjni są zazwyczaj bloggerami, influencerami lub właścicielami stron internetowych. 

 

Czasami wydawcy oferują też pojedynczym osobom fizycznym linki afiliacyjne, dzięki którym mogą pozyskać prowizję. 

 

Model afiliacyjny opiera się na opłatach przede wszystkim za konwersje, które są wynikiem przejścia przez link udostępniany przez partnera afiliacyjnego.

 

Innymi słowy, afiliacja, to przerzucenie ciężaru obsługi reklamy na drobniejsze podmioty, w których interesie jest to, aby Twoją usługę, bądź produkt kupiło jak najwięcej osób. 

AIDA

AIDA nie jest strategią marketingową, a modelem zachowania klienta, na którego podstawie można zbudować skuteczną reklamę.

 

AIDA to skrótowiec używany w marketingu, który odnosi się do procesu zakupowego klienta. Oznacza on kolejno uwagę (Attention), zainteresowanie (Interest), pragnienie (Desire) i działanie (Action).

 

Uwaga to pierwszy etap, w którym chodzi o przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta, na przykład poprzez reklamę, plakat czy wpis na stronie internetowej. 

 

Faza zainteresowania ma z kolei dać przyszłemu klientowi więcej informacji, utrzymać jego uwagę na produkcie. 

 

W fazie pragnienia staramy się wzbudzić u klienta pożądanie posiadania produktu lub skorzystania z usługi, przedstawiamy zalety produkt, cechy wyróżniające i mówimy, jakie problemy one rozwiążą. 

 

W końcu, w fazie działania, zachęcamy klienta do podjęcia konkretnych działań, na przykład dokonania zakupu lub skorzystania z oferty promocyjnej. 

 

Na podstawie modelu AIDA można budować reklamę każdego rodzaju, a nawet projektować skuteczne lejki marketingowe. 

 

Model AIDA pozwala też w łatwiejszy sposób zaprojektować ścieżkę zakupową, którą będą mieli przechodzić Twoi przyszli klienci. 

Cross-selling – sprzedaż krzyżowa

Cross selling to strategia marketingowa polegająca na zachęcaniu klientów do zakupu produktów lub usług powiązanych, lub uzupełniających to, co już kupili. 

 

Cross selling może być stosowany przez sprzedawców na wiele sposobów, na przykład poprzez proponowanie klientowi akcesoriów do produktu, produktów uzupełniających, lub usług dodatkowych. 

 

Celem cross sellingu jest zwiększenie wartości transakcji oraz zysków firmy, a także zwiększenie zadowolenia klienta poprzez ułatwienie mu znalezienia produktów, które mogą mu się przydać i odpowiadają jego potrzebom.

 

Jest niezwykle skuteczny, zwłaszcza jeśli faktycznie zaoferujemy klientowi komplementarne produkty do danego zestawu. 

 

Dobrą myślą celem maksymalizacji zysku jest oferowanie kilku przydatnych produktów, które są o wiele tańsze od głównego zakupu. 

 

Pozwala to ominąć często krytyczne myślenie klienta, bo dodatkowy wydatek w skali głównego produktu wydaje się być śmiesznie mały. 

Marketing funnel – lejek marketingowy

 

Lejek marketingowy jest narzędziem wykorzystywanym w procesie tworzenia reklamy (a nawet całych ich zespołów), które ma przedstawić, w jaki sposób klient ostatecznie dokona konwersji, od początku, do końca procesu zakupowego. 

 

Lejek marketingowy składa się z kilku etapów, które klient przechodzi, zanim podejmie decyzję o zakupie produktu lub usługi. 

 

Pierwszym etapem jest etap świadomości, w którym klient dowiaduje się o istnieniu marki lub produktu. Następnie, w etapie zainteresowania, klient zaczyna interesować się produktem lub usługą, szukając dodatkowych informacji.

 

Kolejnym etapem jest etap decyzyjny, w którym klient zaczyna rozważać zakup, porównując różne opcje. W ostatnim etapie, jakim jest etap zakupu, klient dokonuje decyzji o zakupie produktu lub usługi.

 

Możliwe jest również zaprojektowanie lejka marketingowego na podstawie modelu AIDA, bądź innych podobnych do niego rozwiązań.

 

Lejki marketingowe pozwalają kontrolować cały przebieg kampanii, a także sprawiają, że reklama ma w sobie zdecydowanie mniej elementów pozostawionych przypadkowi. Stosowanie lejków pozwala też łatwiej łączyć ze sobą wiele form reklamy. 

Native advertising – reklama natywna

Native advertising to forma reklamy, która ma na celu zintegrowanie się z treścią, w której jest prezentowana, bądź nie odróżniać się od elementów, które nie są reklamą. 

 

Taka prezentacja reklamy ma na celu sprawić, żeby użytkownik nie odebrał danego komunikatu za marketingowy, a raczej za informację, czy ciekawostkę.

 

Stosując native advertising staramy się sprawić, aby reklama nie wyróżniała się w sposób znaczny od reszty znajdujących się tam treści. 

 

Może to być na przykład artykuł sponsorowany na stronie internetowej, fragment filmu poświęcony produktowi lub wpis na portalu społecznościowym. 

 

Reklamy te są dostosowane do specyfiki danego kanału dystrybucji, dzięki czemu wyglądają naturalnie i przyciągają uwagę odbiorcy.

 

Główną zaletą native advertising jest to, że jest ona mniej inwazyjna niż tradycyjne formy reklamy, takie jak banery reklamowe. Dzięki temu unikamy zjawiska ślepoty banerowej w dużym stopniu, co przekłada się na lepsze wykorzystanie budżetu. 

 

Zresztą, trzeba przyznać, że native advertising jest modelem, który jest w zasadzie obecnie domyślny. 

 

Wszystkie media społecznościowe wykorzystują tę metodę. Reklamy w wyszukiwarkach również mają sprawiać wrażenie wyniku organicznego.

 

Ważne jest jednak, aby reklama była oznaczona jako sponsorowana, tak aby użytkownik miał świadomość, że ma do czynienia z treścią reklamową. 

 

Jest to wymaganie prawne, a także element ludzkiej przyzwoitości. Klient, który nie zostanie poinformowany i to zauważy, będzie na pewno zniesmaczony. 

Online behavioral advertising – reklama behawioralna

Online behavioral advertising, znany również jako reklama behawioralna, to formy reklamy, która wykorzystują informacje o zachowaniach użytkownika w internecie w celu dostarczenia mu bardziej ukierunkowanych i spersonalizowanych reklam.

 

Reklama behawioralna wykorzystuje dane takie jak przeglądane strony internetowe, wyszukiwania w internecie, kliknięcia reklam czy interakcje z treściami na portalach społecznościowych. 

 

Dzięki temu reklamy są bardziej dopasowane do zainteresowań i potrzeb użytkowników, co zwiększa ich skuteczność w pozyskiwaniu konwersji.

 

Reklama behawioralna jest coraz bardziej limitowana prawnie, między innymi przez Unię Europejską, chociażby ostatnio zostało mocno ograniczone pozyskiwanie plików cookies, które były jedną z podstaw personalizacji reklamy. 

Pull marketing 

Pull marketing to strategia marketingowa, która opiera się na przyciąganiu klientów do firmy poprzez dostarczanie wartościowych treści, informacji i rozwiązań dla ich problemów. 

 

W pull marketingu, firma skupia się na tworzeniu treści, które przyciągną uwagę klienta i zachęcą go do bliższego poznania oferty.

 

Główną zaletą pull marketingu jest to, że pozwala on na budowanie długotrwałych relacji z klientami, poprzez dostarczanie im wartościowych informacji i rozwiązań.

 

Przykładami pull marketingu są treści takie jak poradniki, artykuły, filmy czy webinary. Firma stosujące te reklamy udostępnia je na wielu różnych platformach, czy promuje za pomocą newslettera. 

 

Innymi słowy, oddajemy coś klientom, budujemy ich zaufanie i upewniamy się, że przez naszą wiedzę to by zostaniemy tymi, którzy sprzedadzą im usługę lub produkt.

 

Ważne jest jednak, aby treści były dostosowane do potrzeb i zainteresowań klientów, ponieważ tylko wtedy będą one skuteczne w przyciąganiu uwagi i budowaniu zaangażowania. 

 

W pull marketingu, firma stara się być tam, gdzie są klienci, aby dostarczać im wartościowych treści i rozwiązań, co pozytywnie wpływa na ich postrzeganie marki i zwiększa szanse na długotrwałą współpracę.

 

Przykładem pull marketingu poza przestrzenią internetową są oczywiście wszelkie konwenty, spotkania firm z jednej branży, czy wszelkiego rodzaju targi. 

Push marketing

Push marketing to strategia marketingowa, która polega na aktywnym promowaniu produktów lub usług przez firmę w celu przyciągnięcia uwagi klientów. 

 

W push marketingu, firma skupia się na intensywnych działaniach promocyjnych, takich jak reklamy, mailingi czy telemarketing, aby przekonać klientów do zakupu produktów lub usług.

 

Główną zaletą push marketingu jest to, że pozwala on na szybkie dotarcie do dużej grupy klientów i zwiększenie sprzedaży w krótkim czasie. 

 

Jednakże wadą tej strategii jest to, że może ona być uznana za natrętną i irytującą przez klientów, co może prowadzić do negatywnego postrzegania marki.

 

Ponadto pozyskani w ten sposób klienci często nie będą zbyt lojalni, zwłaszcza jeśli Twój produkt, czy usługa nie spełniły w 100% ich oczekiwań. Push marketingiem nie przyzwyczajasz klientów do swojej oferty.

 

Dlatego właśnie ważne jest aby w push marketingu zachować umiar i nie przekraczać granicy, poza którą reklama staje się irytująca dla klientów. 

 

Stosując push marketing, należy ostrożnie dobierać kanał reklamy, tak aby nie marnować niepotrzebnie firmowych pieniędzy. 

 

Warto też go łączyć z native advertisingiem, co pozwala a zmniejszenie znużenia reklamami.

Real time marketing – marketing w czasie rzeczywistym

Real time marketing to strategia marketingowa, która opiera się na szybkim i skutecznym reagowaniu na bieżące wydarzenia i trendy w czasie rzeczywistym. 

 

Real time marketing ma odpowiadać na potrzeby klienta tu i teraz. Świetnym przykładem takich działań są zawsze wszelkie zmiany prawne, które budzą prędki odzew, chociażby firm zajmujących się podatkami. 

 

Inny przykład to nasze wpisy blogowe dotyczące aktualizacji algorytmów Google. Real time marketing to też wykorzystywanie trendów memowych, czy wydarzeń, tak aby zdobyć dodatkowy rozgłos. 

 

Pamiętajmy jednak, że szczególnie próbując być śmieszni, może szybko się okazać, że jesteśmy raczej żenujący, co rok do roku udowadnia plebiscyt na młodzieżowe słowo roku 🙂.

 

Główną zaletą real time marketingu jest to, że pozwala on na szybkie i skuteczne dotarcie do klientów, co zwiększa szanse na zainteresowanie nimi marką i przekonanie do zakupu produktów lub usług. 

 

Dzięki temu firma może skutecznie wykorzystać bieżące wydarzenia i trendy do budowania pozytywnego wizerunku marki i zwiększenia sprzedaży.

 

Firma stosująca real time marketing dostarcza wartościowe treści, przede wszystkim w formie wpisów blogowych, w social media, czy obszernych infografik. Treści takiej wysokiej jakości znacznie poprawiają wizerunek strony i pozwalają zdobywać klientów na lata. 

Sponsored content – treści sponsorowane

Treści sponsorowane są wykorzystywane w marketingu od lat. W formie internetowej sprowadzają się przede wszystkim do:

 

 

• Sponsorowanych wpisów blogowych (najczęściej z linkiem prowadzącym do strony sponsora

 

 

 

• Prezentacji produktów u influencerów 

 

 

 

• Lokowania produktów w contencie (głównie wideo) 

 

 

Treści sponsorowane charakteryzują się tym, że podobnie jak reklamy natywne ich celem jest nierzucanie się w oczy jako reklama. Mają wyglądać naturalnie w danym kontekście, budząc zaufanie użytkownika. 

 

Mimo wszystko treści sponsorowane powinny być oznaczone właśnie w ten sposób. To nie tylko przyzwoitość, ale także wymaganie prawne. 

Treści sponsorowane są sposobem pozyskiwania klientów, który wykorzystuje najczęściej autorytet innych podmiotów, takich jak strony mające status specjalisty w danym temacie, czy mikroinfluencerów. 

 

To także sposób pozyskiwania linków do stron internetowych w celu poprawy ich pozycjonowania w wyszukiwarkach. 

 

Treści wykorzystywane w sponsored content mogą być przygotowane przez firmę, która chce się zareklamować, jak i zostać podzlecone tym, którzy reklamę będą mieli udostępnić. 

Time-limited offer – oferta limitowana czasowo

Oferta limitowana czasowo, to forma promocji, która ma na celu jak najszybsze pozyskanie konwersji ze strony klienta. 

 

Zazwyczaj takie oferty pojawiają się w związku z różnymi okazjami, takimi jak black friday, czy inne święta zakupowe. 

 

Siłą ofert limitowanych czasowo, jest to, że wywołują u klienta, który nie dokona konwersji poczucie straty, a także sprawia, że klient nie może przejść przez standardowe etapy dokonania zakupu. 

 

Innymi słowy, potencjalnie można przeskoczyć połowę lejka zakupowego i od razu pozyskać konwersje. 

 

Najnowsze zmiany prawne sprawiły jednak, że oferty limitowane czasowo nie są już tak dobre jak były. Klient w końcu widzi, jaka jest realna różnica cen przed i po promocji. 

 

Z tego powodu obecnie popularne jest stosowanie kodów zniżkowych, które są unikatowo generowane dla każdego klienta i są ważne przez ograniczony czas. 

 

Time limited offers oprócz przeskakiwania przez fragmenty lejka konwersji mają też inne ważne zastosowanie. Konkretniej, w finalizacji transakcji, a także w remarketingu. 

 

Wyświetlając oferty limitowane czasowo klientom, którzy, chociażby porzucili koszyki, możemy znacznie zwiększyć szansę na to, że sfinalizują zakup. 

 

Podobnie możemy im wyświetlić reklamy z produktem, który wcześniej oglądali, ale w obniżonej cenie, a do tego dodać presję czasu, która skusi ich na spełnienie swojej zachcianki. 

 

TOFU – top of the funnel – góra lejka zakupowego

TOFU, czyli Top of the Tunnel, to określenie dotyczące pierwszej części lejka zakupowego, czy też drogi zakupowej klienta. Koresponduje on bezpośrednio z etapem zainteresowania produktem.

 

Z tego powodu najważniejszym elementem TOFU jest tworzenie treści, które zapewnią to, czego potrzebujesz użytkownik właśnie w pierwszym etapie lejka zakupowego. 

 

Właśnie dlatego wykorzystuje się różne narzędzia takie jak: rekomendacje produktowe, oferty specjalne, quizy czy e-booki, które pomogą użytkownikowi dowiedzieć się więcej o danym produkcie lub branży, zwiększą jego zainteresowanie i w efekcie skłonią go do zakupu.

 

Świadoma zaklasyfikowanie jakiegoś elementu drogi zakupowej jako TOFU pozwala na znaczne zwiększenie prawdopodobieństwa konwersji. 

 

Strategie wykorzystywane w TOFU to przede wszystkim reklamy w social media, które mają zainteresować większą ilość osób do zainteresowania się ofertą. 

 

Wyzwaniem marketingowców jest przepchnięcie tych osób w dół ścieżki zakupowej, zbliżając ich do finalnej konwersji. Właśnie w tym celu przygotowują oni treści, które przekonają użytkownika do realności i opłacalności oferty. 

Traffic acquisition – pozyskiwanie ruchu

Pozyskiwanie ruchu, to strategia marketingowa, której celem jest wykorzystanie dobrze przygotowanej strony internetowej, jako głównego elementu, który ma finalnie generować konwersję. 

 

Następnie chcemy na nią przekierować jak najwięcej użytkowników, wykorzystując do tego różne metody. Przede wszystkim pozycjonowanie strony na interesujące nas słowa kluczowe. 

 

Alternatywą jest płatna reklama przy użyciu PPC, czy też reklam w social media. Stosując te taktyki, budujemy pozycję strony internetowej w świadomości użytkowników. 

 

Użytkownik powinien trafiać na stronę, która oferuje wszystkie niezbędne rozwiązania i skłania do zostania na niej w celu pozyskania kompletu informacji o usłudze. 

 

Tryvertising

Tryvertising to strategia marketingowa, która polega na umożliwieniu potencjalnym klientom bezpłatnego przetestowania produktów lub usług przed ich zakupem. 

 

Jest to niezwykle skuteczna metoda zwłaszcza dla tych firm, które są albo mało znane, albo oferują produkty, które są na swój sposób przełomowe, bądź mało znane (klienci nie znajdą opinii na ich temat. 

 

W ramach tryvertisingu klienci mogą wypróbować produkt w sklepie, w domu lub w innym miejscu, aby zobaczyć, czy spełnia on ich oczekiwania i czy warto na niego wydać pieniądze. 

 

W dobie usług i produktów, które istnieją tylko i wyłącznie w internecie, szczególnie wartym wspomnienia wynikiem tryvertisingu są oczywiście okresy próbne usług. 

 

Dzięki temu rodzajowi metodologi marketingowej firma może zyskać lojalnych klientów, którzy mają pewność, że dokonali właściwego wyboru, a także zdobyć cenne informacje zwrotne na temat swojego produktu lub usługi.

 

Tryvertising umożliwia także przekonananie wymagających i niepewnych klientów, którzy podchodzą sceptycznie do ofert, zwłaszcza tych z reklam. 

Up-selling

Up selling to strategia marketingowa polegająca na zachęcaniu klientów do zakupu droższego produktu lub usługi, zazwyczaj poprzez zaoferowanie mu lepszej jakości, większej ilości lub dodatkowych funkcji. 

 

Up selling może być stosowany przez sprzedawców na wiele sposobów, na przykład poprzez proponowanie klientowi lepszej wersji produktu, dodanie do koszyka produktów powiązanych lub oferowanie usługi premium. 

 

Celem up sellingu jest zwiększenie wartości transakcji oraz zysków firmy. Jednocześnie, poprawa doświadczenia klienta i zadowolenia z zakupu może wpłynąć na jego lojalność wobec marki.

 

Dodatkowo up-selling niesie ze sobą pewne dodatkowe założenia, szczególnie w przypadku usług, które są do siebie podobne, ale różnią się pakietem.

 

Najczęściej sprzedawca z góry zakłada, która oferta jest najbardziej opłacalna i dostosowuje ceny odpowiednio tak, aby niektóre z nich nie były wcale brane pod uwagę przez klientów. 

 

Przykładowo, jeśli sprzedawca oferuje trzy poziomy usługi, to najniższy jest najczęściej kompletnie nieopłacalny, bo kolejny poziom oferuje znacznie więcej za niewiele mniej. 

 

Taki wariant to nie pomyłka, a zamierzone działanie. Z kolei trzecia oferta jest dużo droższa i oferuje dużo więcej, ale najczęściej nie jest głównym produktem, który ma być sprzedawany, a raczej wisienką na torcie, bo cały proces obsługi jest zoptymalizowany pod tego klienta, który bierze pakiet średni. 

Video advertising – reklama wideo

Reklama wideo to forma reklamy online, która wykorzystuje materiały wideo do promowania produktów, usług lub marki.

Wykorzystanie reklam wideo pozwala na bardziej angażujące przekazywanie informacji, co często prowadzi do zwiększenia świadomości i zainteresowania klientów.

Jeśli jest stosowana prawidłowo, może znacznie przyczynić się do wzrostu sprzedaży i budowania wizerunku marki.

Word of mouth marketing – marketing szeptany

Marketing szeptany, inaczej word of mouth marketing, polega na naturalnym przekazywaniu informacji o produkcie lub usłudze przez zadowolonych klientów.

Jest to nieformalna i organiczna metoda promocji, która buduje zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów. Jeśli jest stosowany właściwie, może prowadzić do zwiększenia lojalności klientów i rozwoju bazy klientów.

Próby „pomocy” marketingowi szeptanemu, na przykład przy pomocy sztucznych opinii w wizytówce Google są kontrowersyjne. W końcu zasadniczo oszustwem. I jeśli nawet nie boimy się prawa, to powinniśmy się bać gniewu samego Google, które czasami nawet blokuje wizytówki, które zawierają szcztuczne opinie.

Zdecydowanie bezpieczniejsze jest aktywne proszenie klientów o zostawienie opinii, czy to oferując kod zniżkowy za opinie, czy coś podobnego. 

Design

Design to proces twórczy i techniczny, który ma na celu poprawę wyglądu i funkcjonalności produktów, usług lub stron internetowych. W marketingu online, dobry design może zwiększyć atrakcyjność wizualną i łatwość użytkowania, co prowadzi do wyższej satysfakcji klienta i lepszych wyników sprzedażowych.

Język związany z designem stron internetowych potrafi być zawiły i niejasny, nawet jeśli odnosi się do elementów, które w rzeczywistości znasz jako biegły użytkownik internetu. W tej sekcji słownika objaśnimy te terminy tak, aby rozmowa z grafikiem, czy z adminem serwera była łatwiejsza. W końcu kreacja stron internetowych i nimi zarządzanie zawsze idzie w parze.

Breadcrum navigation – nawigacja okruszkowa

Nawigacja Breadcrumb to schemat nawigacyjny używany na stronach internetowych, który pokazuje ścieżkę odwiedzanych stron w formie hierarchii. Ułatwia to klientom śledzenie swojego położenia na stronie oraz umożliwia szybki powrót do wcześniej odwiedzonych sekcji.

Właściwe wdrożenie nawigacji Breadcrumb może przyczynić się do zwiększenia użyteczności strony i satysfakcji klienta.

Breadcrum navigation także pojawia się często w sklepach internetowych w fazie koszyka zakupowego, czy też finalizacji transakcji. Często na górze strony będą się wtedy wyświetlać sekcje na zasadzie „Koszyk -> Dane -> Przesyłka -> Płatność”. To właśnie tak zwane breadcrum navigation.

Clickstream

Clickstream to zapis ścieżki nawigacyjnej użytkownika na stronie internetowej, obejmujący wszystkie kliknięcia i odwiedzone podstrony. Analiza clickstream pozwala na zrozumienie zachowań klientów oraz na identyfikację obszarów, które mogą być ulepszone, co przekłada się na lepsze dopasowanie strony do potrzeb klientów.

Clickstream jest także planowany często jeszcze przed zaprojektowaniem strony internetowej, tak aby upewnić się, że użytkownik przejdzie przez pożądane przez nas podstrony. Oczywiście weryfikacja clickstreamu na rzeczywistej stronie jest kluczowa. Jeśli chcemy mieć stronę z dobrym UX, często każdy drobny element ma znaczenie. Nawet zmiana wielkości jednego przycisku na stronie może zmienić to, jak poruszają się po niej użytkownicy, a to z kolei może zmienić nawet ilość sprzedaży.

Cloud server

Serwer chmurowy to usługa hostingu oparta na technologii chmurowej, która pozwala na elastyczne i skalowalne przechowywanie oraz zarządzanie zasobami. Oferuje ona szybkość, stabilność i łatwość dostosowania do zmieniających się potrzeb. Stosowanie serwera chmurowego może prowadzić do zwiększenia wydajności i bezpieczeństwa witryny internetowej, co przekłada się na lepsze wrażenia użytkowników.

Na serwerze w chmurze najcześciej postawimy stronę internetową, skrzynkę pocztową, czy nawet firmową bazę danych. Ofertę serwera chmurowego, czy hostingu ma też MinisterstwoReklamy.

CMS

CMS (Content Management System) to system zarządzania treścią umożliwiający łatwe tworzenie, edycję i publikowanie treści na stronie internetowej bez konieczności posiadania umiejętności programowania. Stosowanie CMS może zwiększyć efektywność i skuteczność zarządzania treścią, co prowadzi do atrakcyjniejszej i bardziej aktualnej witryny.

Stosowanie CMS-u jest w zasadzie koniecznością kiedy chcemy obecnie prowadzić stronę internetową. Statyczne strony internetowe w HTMLu to przeszłość. CMS pozwalają bez żadnego programowania dodawać produktu, czy wpisy do sklepu, a także edytować stronę internetową. Oczywiście w pewnym momencie znajomość programowania będzie niezbędna, ale 80% obsługi da się załatwić całkowicie je pomijając.

Systemy zarządzania trescią oprócz wygody oferują liczne udogodnienia, takie jak integracje wtyczek związanych z płatnościami i wysyłkami, czy wiele, wiele innych przydatnych funkcji.

Przykłady CMS to: 

• WordPress
• Quick.Cart
• PrestaShop
• WooCommerce

Commercial slot

Commercial slot to przestrzeń reklamowa wyznaczona na stronie internetowej, w telewizji lub radiu, gdzie emitowane są reklamy. Wykorzystanie odpowiedniego commercial slotu może zwiększyć ekspozycję i osiągnięcie reklam, co przekłada się na lepsze wyniki marketingowe.

Obecnie mając na myśli commercial slot chodzi nam wprost o elementy stron internetowych – głównie informacyjnych, czy blogów, które zawierają w sobie miejsca, w których pojawiają banery reklamowe, przede wszystkim te pochodzące z sieci Google Display Network.

Cookies

Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane przez witryny internetowe na urządzeniu użytkownika, służące do przechowywania informacji o preferencjach i zachowaniach. Wykorzystanie cookies może pomóc w personalizacji treści i ofert, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji klienta i lepszej konwersji, przynajmniej w teorii. 

Stosowanie plików cookies to jeden z głównych elementów, który zezwala na hiperpersonalizację ofert. Zbierane na stronach internetowych dane w postaci cookies zapisywanych w przeglądarce, pozwala później systemom takim, jak Google Ads bardzo dokładnie określać, jakie reklamy pokazywać użytkownikom.

Dodatkowo strony internetowe implementują sekcje takie jak „ostatnio oglądane”, które opierają swoje dane właśnie na plikach cookies. Jak jednak pewnie już wiesz, Unia Europejska stara się kłaść nacisk na prywatność użytkowników i stale ogranicza zbieranie plików cookies.

DNS

DNS (Domain Name System) to system odpowiadający za tłumaczenie nazw domen na adresy IP, co umożliwia łatwiejsze odnalezienie stron internetowych przez użytkowników. Dobra konfiguracja DNS ma wpływ na szybkość ładowania strony oraz bezpieczeństwo witryny, co przekłada się na lepsze doświadczenie użytkownika i większą skłonność do powrotu na stronę.

FAB

FAB (Feature, Advantage, Benefit) to technika marketingowa polegająca na prezentowaniu cech, zalet i korzyści produktu lub usługi. Pomaga to klientom lepiej zrozumieć wartość oferty i przekłada się na większe zainteresowanie oraz większą skłonność do zakupu.

Obecna teoria marketingowa zakłada, że najważniejszy jest właśnie ostatni z elementów tej układanki, czyli korzyść i to na nim powinniśmy się skupiać w przekazie marketingowym. Oczywiście cechy i zalety też są ważne. Ważne jest podanie wszystkich tych informacji użytkownikowi, tak, aby nie namęczył się za bardzo ich szukając.

Feed

Feed to strumień informacji, który agreguje aktualizacje z różnych źródeł, takich jak blogi czy serwisy informacyjne. Użytkownicy mogą śledzić feedy, aby być na bieżąco z treściami, które ich interesują. 

Feed treści jest stałym elementem platform społecznościowych takich jak Facebook, czy Instagram. W marketingu wykorzystujemy go przede wszystkim jako nośnik reklamy, która dodatkowo jest zgodna z UX i w myśl native advertsingu.

Inaczej mówiąc, za pośrednictwem feedów i narzędzi takich, jak Google Ads reklamujemy naszą ofertę, w sposób taki, który nie odróżnia się znacznie od reszty treści prezentowanych w ramach tej samej platformy.

Flowchart

Flowchart, czyli schemat blokowy, to graficzne przedstawienie sekwencji działań lub procesów. W marketingu online może być używany do planowania kampanii, strategii czy ścieżek użytkowników na stronie. Flowchart pozwala na lepsze zrozumienie i optymalizację procesów, co przekłada się na lepsze wyniki. 

Flowchart jest szczególnie przydatny, kiedy chcemy stworzyć stronę internetową od zera, a nie z szablonu. Staje się on wtedy podstawą projektowania strony internetowej.

Font

Font to zestaw stylów i rozmiarów czcionek, które są używane na stronie internetowej lub w materiałach marketingowych. Dobór odpowiedniego fontu wpływa na czytelność i estetykę treści, co może przyciągnąć więcej użytkowników i zwiększyć ich zaangażowanie.

Footer

Footer to dolna część strony internetowej, która zawiera informacje takie jak menu, dane kontaktowe czy linki do mediów społecznościowych. Dobrze zaprojektowany footer ułatwia nawigację oraz zwiększa zaufanie użytkowników do witryny, co może wpłynąć na wyższą konwersję i lojalność klientów.

W footerze umieszczamy przede wszystkim takie informacje jak adres, numery kontaktowe, czy pełną nazwę firmy. Częstym dodatkiem są także opinie ściągnięte z Google, czy Facebooka, bądź położenie firmy w Google maps.

Frontend

Frontend to część strony internetowej lub aplikacji, z którą bezpośrednią interakcję mają użytkownicy. Obejmuje to wszystkie elementy wizualne, takie jak design, grafiki, czy animacje. Dobrze zaprojektowany frontend wpływa na atrakcyjność i łatwość obsługi strony, co przekłada się na lepsze wrażenia użytkowników.

Header

Header to górna część strony internetowej, która zawiera najważniejsze elementy, takie jak logo, menu nawigacyjne czy dane kontaktowe. Dobrze zaprojektowany header może ułatwić nawigację oraz zwiększyć rozpoznawalność marki.

Headline

Headline to tytuł lub nagłówek używany w treściach marketingowych, takich jak artykuły, reklamy czy strony internetowe. Atrakcyjny i przyciągający uwagę headline może zwiększyć zainteresowanie treścią, co przekłada się na większe zaangażowanie czytelników i lepsze wyniki sprzedaży..

Hero section

Hero section to wyróżniona sekcja na stronie internetowej, zwykle znajdująca się na górze strony, która prezentuje kluczowe informacje, takie jak główny przekaz marketingowy, zdjęcie czy wideo. Dobrze zaprojektowana hero section może zwiększyć efektywność i atrakcyjność strony, co przyczynia się do lepszych wyników sprzedażowych.

Home page

Home page, czyli strona główna, to pierwsza strona, na którą trafiają użytkownicy odwiedzający witrynę internetową. Strona główna pełni rolę wizytówki, która prezentuje najważniejsze informacje o marce, produktach czy usługach. Dobrze zaprojektowana home page może zwiększyć zainteresowanie użytkowników oraz skłonność do pozostania na stronie.

Infinite scrolling

Przewijanie nieskończone, czyli infinite scrolling, to technika, która umożliwia automatyczne ładowanie kolejnych treści na stronie internetowej w miarę przewijania przez użytkownika. Stosowanie przewijania nieskończonego może zwiększyć czas spędzony na stronie i angażowanie użytkowników. Nieskończone przewijanie jest elementem wszystkich platform social media, które mogą w nieskończoność algorytmowo dodawać kolejne treści. 

Nieskończone przewijanie jest także elementem designu niektórych stron internetowych, w który, rezygnujemy ze standardowego podziału listy produktów na kolejne strony, a zamiast tego doładowujemy cały czas kolejne elementy od dołu strony. To ciekawa metoda, jednak czasami problematyczna w kwestii optymalizacji strony internetowej, szczególnie pod kątem SEO.

Landing page

Landing page to strona docelowa, na którą użytkownicy są kierowani po kliknięciu link w reklamie, e-mailu czy innych źródłach. Strona ta jest zoptymalizowana pod kątem konkretnego celu, takiego jak zapis do newslettera czy zakup produktu. Dobrze zaprojektowana landing page może zwiększyć konwersję i efektywność kampanii marketingowych.

Mockup

Mockup to wizualna prezentacja projektu, takiego jak strona internetowa, aplikacja czy reklama. Służy do pokazania koncepcji i wyglądu końcowego projektu przed jego realizacją. Użycie mockupów pozwala na zebranie opinii i uwag zespołu czy klientów, co przyczynia się do lepszego dopasowania projektu do oczekiwań.

Mousetrapping

Mousetrapping to technika, która utrudnia lub uniemożliwia użytkownikowi opuszczenie strony internetowej, na przykład poprzez blokowanie przycisku „wstecz” w przeglądarce. Stosowanie mousetrapping jest nieetyczne i może prowadzić do negatywnych konsekwencji, takich jak utrata zaufania użytkowników czy pogorszenie pozycji strony w wynikach wyszukiwania.

NAP

NAP (Name, Address, Phone) to zestaw podstawowych informacji kontaktowych przedsiębiorstwa, które powinny być konsekwentnie prezentowane na stronie internetowej, mediach społecznościowych czy w innych źródłach. Spójne i aktualne informacje NAP wpływają na ufność klientów oraz mogą zwiększyć widoczność lokalną firmy w wynikach wyszukiwania.

Navigation menu 

Menu nawigacyjne to element strony internetowej, który umożliwia użytkownikom łatwe przechodzenie pomiędzy różnymi sekcjami witryny. Dobrze zaprojektowane menu nawigacyjne ułatwia odnalezienie poszukiwanych informacji i może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji i angażowania użytkowników.

Pre-sell page

Pre-sell page to strona, która ma za zadanie przygotować użytkowników do zakupu produktu lub usługi, zanim zostaną przekierowani na stronę sprzedażową. Może zawierać informacje o korzyściach, recenzje czy porównania z konkurencją. Wykorzystanie pre-sell page może zwiększyć konwersję i efektywność kampanii sprzedażowych.

Product page

Strona produktu to część sklepu internetowego lub witryny prezentująca szczegółowe informacje o danym produkcie lub usłudze, takie jak opis, cena, zdjęcia czy specyfikacje. Dobrze zaprojektowana strona produktu może zwiększyć konwersję i zadowolenie klientów poprzez dostarczenie pełnych i przekonujących informacji.

Remarketing

Remarketing to strategia marketingowa, która polega na ponownym kierowaniu reklam do użytkowników, którzy już wcześniej odwiedzili stronę internetową lub miały kontakt z marką. Dzięki remarketingowi można zwiększyć świadomość o marce oraz efektywność kampanii, przypominając użytkownikom o produkcie czy usłudze.

Shopping cart

Koszyk zakupowy to element sklepu internetowego, który pozwala użytkownikom na zebranie produktów lub usług przed dokonaniem zakupu. Ułatwia on porównywanie, dodawanie i usuwanie wybranych pozycji. Wygodny i łatwy w obsłudze koszyk zakupowy może zwiększyć konwersję oraz satysfakcję klientów.

Sidebar

Sidebar to pionowy pasek, zwykle umieszczony po boku strony internetowej, który zawiera dodatkowe elementy, takie jak linki, reklamy czy wyszukiwarkę. Dobrze zaprojektowany sidebar może ułatwić nawigację, zwiększyć angażowanie użytkowników oraz poprawić efektywność reklam na stronie.

Site template

Szablon strony to gotowy układ graficzny i funkcjonalny strony internetowej, który można dostosować do własnych potrzeb i preferencji. Korzystanie z szablonów pozwala na oszczędność czasu i zasobów, a także zapewnia spójność i profesjonalizm wyglądu witryny. Dobrze dobrany szablon może przyczynić się do zwiększenia atrakcyjności i użyteczności strony dla użytkowników.

SSL certification

Certyfikat SSL to świadectwo zabezpieczeń stosowane na stronach internetowych, które umożliwiają bezpieczne przesyłanie danych między serwerem a przeglądarką użytkownika. Strony z certyfikatem SSL są oznaczane jako „https://” i ikoną kłódki. Posiadanie certyfikatu SSL zwiększa zaufanie użytkowników do strony oraz poprawia pozycjonowanie w wynikach wyszukiwania.

Subpage

Podstrona to część witryny internetowej, która zawiera dodatkowe informacje lub funkcje niezbędne do pełnego wykorzystania witryny. Dobrze zaprojektowane podstrony ułatwiają nawigację, zwiększają satysfakcję użytkowników oraz mogą poprawić efektywność kampanii marketingowych.

SXO

SXO (Search Experience Optimization) to podejście do optymalizacji stron internetowych, które łączy techniki SEO z doskonaleniem doświadczeń użytkownika. Celem SXO jest stworzenie stron atrakcyjnych, użytecznych i łatwych w nawigacji, co może zwiększyć zadowolenie użytkowników oraz poprawić pozycję w wynikach wyszukiwania.

Trick banner

Trick banner to rodzaj reklamy internetowej, która imituje elementy interfejsu użytkownika, takie jak okna dialogowe, przyciski czy suwaki. Celem trick bannerów jest wprowadzenie w błąd użytkowników i zmuszenie ich do kliknięcia reklamę. Stosowanie trick bannerów jest nieetyczne i może prowadzić do negatywnych konsekwencji, takich jak utrata zaufania czy zwiększenie współczynnika odrzuceń.

UI

UI (User Interface) to interfejs użytkownika, czyli wszystkie elementy strony internetowej lub aplikacji, z którymi użytkownik może bezpośrednio interakcjonować. Dobrze zaprojektowany UI ułatwia korzystanie z witryny czy aplikacji oraz zwiększa zadowolenie użytkowników.

User generated content

Treść generowana przez użytkowników (User Generated Content, UGC) to materiały (teksty, zdjęcia, filmy) tworzone przez użytkowników, a nie przez właścicieli strony czy aplikacji. UGC może zwiększyć angażowanie użytkowników, wzbogacić treść witryny oraz poprawić wiarygodność i autentyczność marki. Przykłady UGC obejmują recenzje produktów, wpisy na blogach czy komentarze na forach dyskusyjnych.

UX

UX (User Experience) to doświadczenie użytkownika podczas korzystania z witryny internetowej, aplikacji czy innego produktu cyfrowego. UX obejmuje aspekty takie jak użyteczność, łatwość nawigacji, atrakcyjność wizualna czy efektywność. Dobrze zaprojektowane UX może zwiększyć zadowolenie użytkowników oraz poprawić efektywność kampanii marketingowych.

Podsumowanie

To będzie na tylew na tę część słownika e-commerce. Mamy nadzieję, że po jego przejrzeniu będzie Ci łatwiej określić, czego oczekujesz od swojej strony internetowej i lepiej zrozumiesz co daje stosowanie różnych wariantów strategii marketingowych.

Zapraszamy także do lektury poprzednich części słownika, które poruszały inne ważne dla naszej branży pojęcia.

Jeśli chcesz porozmawiać o marketingu z naszymi specjalistami zapraszamy do kontaktu pod numerem tel:+48791493287. Wspólnie ustalimy jakie rozwiązania będą najlepszej właśnie dla potrzeb Twojej działalności gospodarczej.