Rozpoczęcie działalności związanej z prowadzeniem sklepu internetowego jest stosunkowo proste. Na rynku działa mnóstwo firm, które mogą pomóc Ci go założyć. Mimo to często zdarza się, że ciekawa oferta sklepu nie wystarczy do tego, aby przyciągnąć odpowiednie ilości klientów. Jak zatem zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie internetowym? Odpowiedzi poznasz w artykule.

Mała sprzedaż? Najpierw sprawdź technikalia

Szukanie problemu w samej ofercie sklepu nie zawsze jest dobrą drogą. Warto najpierw zweryfikować, czy wszystko działa tak, jak powinno. Wpływa to nie tylko na wiarygodność Twojego sklepu (najbardziej znane witryny rzadko cierpią na niesprawność), ale także na to, jak chętnie klienci będą wracać do Ciebie. Jeśli sklep jest w pełni sprawny, a korzystanie z niego przyjemne, szansa znacznie wzrasta. Poprzeczka minimalnej wydajności jest zawieszona bardzo wysoko, dlatego należy o nią dbać.

Czy wydajność Twojego sklepu jest zadowalająca?

Ładny i czytelny sklep internetowy z atrakcyjną ofertą w teorii powinien generować sprzedaż. Jeśli jednak na drodze Twojego potencjalnego klienta pojawi się problem, do zakupu nigdy nie dojdzie. Skontrolowanie aspektów technicznych może być kluczem do sukcesu. 

Pierwszym testem jest oczywiście przejście przez cały proces sprzedaży w Twoim sklepie. Od wejścia na stronę główną, przez koszyk zakupów do złożenia zamówienia i zapłaty. Błąd na którymkolwiek etapie zakupów z łatwością może zapobiec ich finalizacji. 

Kolejnym ważnym parametrem jest to, jak płynnie działa Twój sklep. Jeśli Twoja domena bardzo wolno się wczytuje, użytkownik nigdy na nią nie wejdzie, opuści ekran ładowania po kilku sekundach. Znaczenie ma to, jak responsywna jest Twoja strona, jak długo trwa przechodzenie na kolejne podstrony. Jeśli wszystko działa ociężale, klient może się zrazić. Najczęściej jest to konsekwencja nieodpowiedniego wyboru silnika sklepu internetowego. 

User Experience i grafika sklepu internetowego

UX w sklepie internetowym jest szczególnie ważny dla finalizacji zakupu. Postaw się w sytuacji klienta i zastanów się, czego brakuje albo co może potencjalnie zdenerwować odbiorcę Twojej strony. Za dużo wyskakujących okien zasłaniających produkty? Nieintuicyjne filtrowanie produktów? A może brak jakichkolwiek elementów, które mogą być interesujące dla odbiorcy, takich jak aktualne promocje. 

Połączenie UX i odpowiedniej, atrakcyjnej grafiki to potężna broń w sprzedaży. Nie chodzi tutaj tylko o podążanie za modą w projektowaniu stron – zbyt dużo podobieństw z innymi stronami może obniżyć zaufanie do Twojej. Chodzi przede wszystkim o to, aby Twoja strona zawierała w sobie więcej niż tylko prostą prezentację produktów. Grafika ma być czytelna, zbyt dużo komplikacji i agresywnych kolorów może bardzo rozpraszać, ale pójście w drugą skrajność też będzie mieć negatywny efekt. 

Twój sklep nie musi być dziełem sztuki, ale nie może wyglądać, jak strona sprzed 10 lat. Najlepszą praktyką jest analizowanie tego co potrzebne i praktyczne. Jeśli do jakiegoś aspektu masz wątpliwości, to jest spora szansa, że takie same wrażenie będzie mieć klient. Obserwuj też Twoją konkurencję, być może zaimplementowanie podobnych rozwiązań okaże się skuteczne. 

Strona mobilna

60%. Tyle ruchu w internecie jest obecnie generowane za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Co to oznacza? Większość Twoich klientów będzie dokonywać zakupów i poznawać Twoją ofertę za pośrednictwem telefonu. Warto przyłożyć się do wersji mobilnej strony tak, aby była całkowicie czytelna i zrozumiała na mniejszym ekranie. Dostosuj grafiki i treści do wygodnego poznawania za pomocą urządzenia mobilnego. Dzięki temu łatwo zwiększysz sprzedaż w Twoim sklepie internetowym.

Produkty – jak odpowiednia forma zwiększa sprzedaż w sklepie internetowym

Głównym punktem każdego sklepu jest jego oferta. Wszystko inne jest mu podyktowane. Nie chodzi jednak o same rzeczywiste bezwzględne parametry Twojego produktu, takie jak cena, wymiary, czy funkcjonalność. Odpowiednia forma prezentowania produktów może sprawdzić, że klient kupi więcej, niż planował i że zdecyduje się na rozwiązanie, które jest dla Ciebie najbardziej opłacalne.

Opisy produktów – zmień to, jak klient postrzega rzeczywistość

To, że w sprzedaży powinniśmy mówić o korzyściach słyszał już każdy, ale warto się jeszcze raz przyjrzeć temu pozornemu frazesowi. Faktem jest, że kupując, często kierujemy się emocjami, a nie rozumem. Najprawdopodobniej również Tobie zdarzyły się zakupy oparte na pierwszych odczuciach. Nie musisz mówić bezpośrednio o produkcie, żeby go sprzedać. Mówienie o zaletach produktów jest nudne. Żeby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym potrzebujesz czegoś więcej.

Pokaż, w jaki sposób Twój produkt zmieni życie klienta. Skojarz identyfikację Twojego produktu z pozytywnymi cechami, ale nie pozytywnymi cechami przedmiotu. Mów raczej o tym, co charakteryzuje osobę, która skusi się na Twój produkt. Chodzi oczywiście o pozytywne cechy.

Sprzedajesz zestawy narzędzi? Nie mów tylko o tym, jak wytrzymałe są. Zasugeruj, że kupując je staniesz się prawdziwym profesjonalistą.

Sprzedajesz kosmetyki? Nie mów jedynie o tym, jak długotrwałe jest ich działanie i duża skuteczność – przekaż, że osoba, które je kupi nie będzie tylko piękna, ale i odpowiedzialna, bo dba o swoje zdrowie i urodę.

Można mnożyć dziesiątki takich przykładów. Rozbudź wyobraźnię Twojego klienta. To zdecydowanie lepsze niż nudzenie o zaletach produktów z Twojego sklepu internetowego. Być może Ci się wydaje, że są produkty, które nie podlegają takim zasadom, ale to błąd. Wszystko można przedstawić w sposób, który będzie sprzedawać wizję, a nie fizyczny produkt. Nie należy oczywiście pomijać parametrów i faktycznych funkcjonalności, najlepiej prezentować je obok siebie, równorzędnie.

Up-selling i cross-selling, dwie metody, które mogą Ci pozwolić zwiększyć sprzedaż

Te dwa terminy brzmią dość enigmatycznie. Już śpieszę z wyjaśnieniem.

Cross-selling to prezentowanie w kilku ostatnich oknach sprzedaży produktów, które również mogą zainteresować klienta. W jego koszyku znalazł się laptop – być może przyda mu się myszka, czy klawiatura. Tego typu działania są bardzo skuteczne, często w przypływie emocji klient doda je do swojego koszyka, nawet nie weryfikując, czy rzeczywiście potrzebuje tych dodatkowych produktów.

Metoda jest jeszcze skuteczniejsza, gdy dodatkowe produkty stanowią jedynie mały procent ceny głównego produktu. Wszystko może wyglądać na okazję, gdy jest odpowiednio tańsze. Tę właściwość ludzkiego umysłu od lat wykorzystują dealerzy samochodowi, podpowiadając dobranie dodatkowego wyposażenia za „jedynie” kilka tysięcy złotych. Zastosuj tę samą logikę w Twoim sklepie internetowym i zwiększ jego sprzedaż!

Up-selling to metoda, której celem jest skłonienie klienta, do zakupu produktu droższego niż ten, który sam wybrał. Często jest to realizowane za pomocą zakładek w stylu „To też może Cię zainteresować”. Zaprezentowanie droższego produktu może sprawić, że klient zacznie się zastanawiać, czy nie warto dopłacić pewnej części ceny za lepsze funkcjonalności. Oczywiście najczęściej przedstawienie produktu wielokrotnie droższego jako alternatywy może nie zadziałać, ale kilkanaście, czy kilkadziesiąt procent może być skuteczne.

Na czym polegają obie metody? Na tym, że pokazujesz klientowi, że dopłacając tylko trochę, jego życie będzie jeszcze lepsze, a pieniądze genialnie wykorzystane.

Nic nie zwiększa sprzedaży sklepu internetowego tak, jak marketing

Reklama znacznie zwiększa sprzedaż. To nie opinia, to fakt i gdyby było inaczej najprawdopodobniej nasza firma nie nazywałaby się MinisterstwoReklamy. Płatne działania w sieci są najskuteczniejszą metodą zwiększenia sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.

Reklama nie musi być wcale droga, a jeśli zostanie odpowiednio poprowadzona, to wielokrotnie się zwróci. Warto pamiętać, że każde z działań, które podejmiesz w związku reklamowaniem Twojego sklepu musi mieć jeden konkretny cel – konwersje. Każde działanie marketingowe ma być nakierowane właśnie na nie, a w konsekwencji na sprzedaż.

Jak reklamować swój sklep internetowy?

Istnieje wiele form reklamy w internecie. To, co je łączy to świetna skuteczność. Jedynym haczykiem jest to, że istnieje bardzo duża różnica pomiędzy dobrą kampanią reklamową w internecie a jakąś kampanią. Z tego samego budżetu można uzyskać zupełnie inne efekty. Liczy się doświadczenie, które pomoże wykorzystać dobrodziejstwo tych narzędzi.

Reklama w Google Ads

Pierwszą metodą są reklamy w wyszukiwarce internetowejSkupimy się na najpopularniejszym rozwiązaniu tego typu, czyli Google Adwords. Schemat działania takiej reklamy jest prosty. Użytkownik szuka danego typu produktu w wyszukiwarce.

Twoja oferta pokazuje się na wybrane wcześniej hasło nad lub pod naturalnymi wynikami wyszukiwania (naturalnymi, to znaczy takimi, które nie wynikają z płatnej reklamy, a algorytmu wyszukiwania). Płacisz za reklamę w chwili, w której użytkownik kliknie Twoją reklamę. Nie płacisz za samo jej wyświetlenie.

Dodatkowo ten podstawowy typ reklamy można łączyć z innymi, oferowanymi przez Google, takimi jak reklamy produktowe (zakładka zakupy, a także nad wynikami wyszukiwania), reklamami na YouTube, czy banerami na stronach internetowych. Odpowiednio przygotowana kampania z precyzyjnie dobranymi słowami kluczowymi i atrakcyjną treścią z łatwością zwiększy sprzedaż Twojego sklepu internetowego.

Reklama w mediach społecznościowych

Drugim najpopularniejszym typem reklamy, są te, które pojawiają się w mediach społecznościowych takich, jak Instagram i Facebook. Reklama Twojego sklepu internetowego na Facebooku działa nieco inaczej. Tutaj płacisz za wyświetlenia Twojej reklamy. Skuteczność reklamy na Facebooku i Instagramie nie odstaje od tej Google Ads.

Jak łatwo się domyślić, im więcej zapłacisz, tym więcej osób zobaczy Twój produkt, bądź cały sklep. Tutaj liczy się przede wszystkim precyzja, konieczne jest wybranie grupy docelowej, którą zainteresuje Twoja oferta – specjalista Facebook Ads z całą pewnością Ci w tym pomoże.

Reklama na Facebooku bardzo szybko może zwiększyć świadomość na temat Twojej marki, co w efekcie z całą pewnością doprowadzi w przyszłości do większej ilości konwersji w Twoim sklepie internetowym. Bezpośrednie reklamowanie produktów, a nie całej firmy jest w tym przypadku bardzo skuteczne. Facebook pomoże Ci szybko znaleźć klientów.

Zwiększenie sprzedaży dzięki pozycjonowaniu

Pozycjonowanie sklepu internetowego bardzo pozytywnie wpływa na ruch i sprzedaż. Działania związane z tak zwanym SEO (Search engine optimization, pl. Optymalizacja pod wyszukiwarki internetowe) pozwolą Twojej stronie znaleźć się wysoko w wynikach Google.

Dlaczego to ważne? Bo użytkownicy wyszukiwarek klikają jedynie kilka pierwszych wyników. Działania SEO to tworzenie treści, a także zadbanie o stronę techniczną Twojej strony, dzięki czemu algorytm Google będzie widzieć ją jako bardziej wartościową (co pozwala osiągać wyższe pozycje). Działania SEO kosztują, ale przynoszą efekty, które często nawet przekraczają skuteczność zwykłych reklam. Są też zdecydowanie bardziej długoterminowe niż reklamy.

Pozycjonowanie na odpowiednie frazy kluczowe, pozwoli Twojemu sklepowi na znaczny wzrost sprzedaży. Dobór odpowiednich słów nie jest jednak łatwy, dlatego warto weryfikować, czy osoba, bądź firma, której zlecasz takie działania faktycznie jest w stanie je skutecznie prowadzić.

Remarketing, dzięki niemu nie skończy się na jednych zakupach

Remarketing to kolejne narzędzie udostępniane dla twórców reklam. Dzięki tego typu działaniom, możesz się niejako „przypomnieć” Twoim byłym klientom. Wiele zakupów można potraktować, jako sezonowe. Produkty niszczą się w czasie, jeszcze inne się kończą.

Wykorzystaj to. Zaprezentowanie swojej oferty ponownie, szczególnie klientowi, który był wcześniej zadowolony, to bardzo prosta metoda, która w znacznym stopniu może zwiększyć sprzedaż sklepu internetowego. Warto ją też stosować przy szczególnych okazjach, takich jak święta i wyprzedaże sezonowe.

Dodatkową zaletą remarketingu jest to, że buduje lojalność do Twojej marki, co śmiało można uznać za największą wartość dla każdej firmy, która chce przez lata działać, zyskiwać i rosnąć w siłę.

Wiarygodność i zaufanie – nie wolno o nich zapomnieć

Jeśli Twój sklep internetowy jest stosunkowo nowy i w zasadzie jeszcze nikt o nim nie słyszał, musisz pamiętać o tym, żeby zadbać o jego wiarygodność. Umieść wszystkie niezbędne informacje w łatwo dostępnych miejscach. Uzupełnij sekcję „O nas” na Twojej stronie. Podaj wszelkie dane adresowe i kontaktowe.

Warto również prowadzić profil firmowy w social mediach i co ważne – stale publikować na nim treści. Jeśli Twój potencjalny klient zobaczy, że ostatni post pojawił się kilka miesięcy wcześniej, może mu się wydawać, że Twój sklep już nie działa.

Kolejnym czynnikiem, który zwiększy wiarygodność, a w efekcie sprzedaż, jest prosta i atrakcyjna polityka zwrotów i gwarancji. Dzięki temu osoba, która nigdy nie miała do czynienia z marką, będzie wiedziała, że niczym nie ryzykuje.

Warto też pamiętać o opłacaniu certyfikatów bezpieczeństwa (kłódka obok adresu Twojej strony). Większość osób nie dokona zamówienia, jeśli zauważy, że jej nie ma. To obecnie standard.

Inne metody zwiększenia sprzedaży

Działania, o których wspomniałem wcześniej to absolutne podstawy dla każdego, kto chce zwiększyć sprzedaż swojego sklepu internetowego. Ale podstawy to nie wszystko. Wzrost sprzedaży można osiągnąć także dzięki pewnym sztuczkom, które od lat były i są wykorzystywane w sklepach stacjonarnych. O czym mówimy?

Przede wszystkim o wszelkiego rodzaju rabatach i promocjach. Twój klient musi wierzyć, że wydał swoje pieniądze w odpowiedni sposób. Oferując kod zniżkowy na pierwsze albo na kolejne zakupy powyżej danej kwoty. To zawsze dobra metoda. Pokaż, że zakupy u Ciebie się opłacają.

Kolejną popularną praktyką, która wymaga nieco więcej pracy jest stworzenie jakiegoś rodzaju programu lojalnościowego. Najbardziej oczywistą metodą są oczywiście punkty, które mogą obniżyć ceny zamówień w przyszłości. Nie jest to oczywiście jedyna metoda – wszystko zależy od Twojej kreatywności.

Dobrą praktyką jest też zmniejszenie dystansu pomiędzy Twoim sklepem, a jego odbiorcami. Stosowanie bardziej poufałych treści, czy prowadzenie atrakcyjnego firmowego profilu w mediach społecznościowych również przyczynia się do wzrostu zysków.

Podsumowanie

Istnieją dziesiątki metod, które pozwolą Ci zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Najskuteczniejsze są wtedy, kiedy stosujesz je jednocześnie. Oczywiście w odpowiedniej kolejności – zawsze należy zacząć od sprawdzenia wiarygodności i sprawności sklepu, potem można przejść do następnych punktów. Liczba sposobów może przyprawiać o ból głowy, ale w większości tych kwestii możesz uzyskać pomoc z zewnątrz, szczególnie jeśli chodzi o skuteczną reklamę sklepu internetowego.

Wiele z metod wzrostu sprzedaży nie jest płatnych, możesz śmiało zacząć od nich, ale w dobie powszechnego stosowania reklam w internecie, a także pozycjonowania, nieużywanie ich sprawi, że Twoja konkurencja szybko Cię wyprzedzi. Właśnie dlatego lepiej być o krok przed nimi i zwiększyć sprzedaż sklepu internetowego działając kompleksowo, pamiętając o wszystkich szczegółach.

MinisterstwoReklamy pomoże Ci w działaniach wymienionych w artykule. Chcesz poznać szczegóły? Wypełnij formularz kontaktowy i sprawdź inne wpisy z naszego bloga!

 

PODZIEL SIĘ WPISEM:
Szukasz sprawdzonej agencji?
Zadzwoń - bezpłatna infolinia:
Możesz też zostawić numer, oddzwonimy do Ciebie!
Marcin Morcinek