Podróżniku zwiedzający świat e-commerce i jego terminologie, witaj już w ostatniej części naszego słownika. Po lekturze zrozumiesz już wszystko, co może Cię spotkać, zatrudniając agencję, albo zatrudniając się u agencji.

Tym razem w słowniku marketingu internetowego, omówimy wszystkie terminy, których nie udało nam się upchnąć do jednej z poprzednich kategorii. Tutaj moglibyśmy stworzyć również kilka podkategorii, ale uznaliśmy to już za lekki przerost formy nad treścią. Z tego powodu w naszym słowniku marketingu przedstawimy terminy jedynie uporządkowane alfabetycznie.

Przedstawimy teraz nasze definicje. Przypominamy też o stosowaniu magicznego skrótu klawiszowego ctrl+f, jeśli szukacie konkretnego terminu. Podajemy też pod spodem link do poprzednich części:

Abandoned Carts – Porzucone Koszyki

Porzucone koszyki w sklepie internetowym to sytuacje, gdy klient dodaje produkty do koszyka, ale nie kończy procesu zakupu. Do najczęstszych przyczyn należą:

Wysokie koszty dostawy: Często klienci rezygnują z zakupu po zobaczeniu całkowitego kosztu zamówienia wraz z dostawą.
Skomplikowany proces płatności: Długie lub skomplikowane procesy zakupu mogą odstraszać klientów.

Sklepy internetowe mogą zarządzać tym zjawiskiem poprzez:

Wysyłanie przypomnień: E-maile czy powiadomienia zachęcające do dokończenia zakupu.
Oferowanie rabatów: Rabaty lub darmowa dostawa mogą przekonać do finalizacji transakcji.
Uproszczenie procesu zakupu: Usprawnienie procesu zakupowego, by klient mógł szybko i łatwo sfinalizować zakup.

Adblocker – Blokada Reklam

Adblocker to program lub rozszerzenie do przeglądarki internetowej, które pozwala na blokowanie reklam. Stosowany jest, aby uniknąć:

Inwazyjnych reklam: Niechciane i nachalne reklamy mogą zakłócać doświadczenie przeglądania internetu.
Zagrożeń bezpieczeństwa: Niektóre reklamy mogą być potencjalnie niebezpieczne lub wprowadzające w błąd.

Dla marketerów i reklamodawców oznacza to potrzebę:

Tworzenia mniej inwazyjnych reklam: Reklamy, które są bardziej subtelne i dostosowane do użytkownika.
Znalezienia alternatywnych metod dotarcia: Inne formy marketingu, takie jak content marketing, mogą być bardziej efektywne.

Adspeak – Język Reklamy

Adspeak, czyli język reklamy, to specyficzny sposób komunikacji używany w reklamach, który często charakteryzuje się przesadą, emocjonalnymi hasłami i twórczymi neologizmami. Jego główne cechy to:

Łatwo zapadające w pamięć hasła: Krótkie, wpadające w ucho frazy, które łatwo zapamiętać.
Emocjonalne przekazy: Użycie emocji do budowania relacji z odbiorcą.

W reklamie ważne jest, aby:

Nie przesadzać z ilością adspeak: Nadmierne używanie może być irytujące dla odbiorców.
Dopasować język do odbiorcy: Upewnij się, że język reklamy odpowiada grupie docelowej i kontekstowi marki.

Advertising Aids – Pomoce Reklamowe

Advertising aids, czyli pomoce reklamowe, to różnego rodzaju narzędzia i materiały wspierające efektywność działań reklamowych, takie jak:

Materiały POS: Standy, plakaty czy ulotki umieszczane w punktach sprzedaży.
Gadżety reklamowe: Przedmioty z logo firmy, jak długopisy czy koszulki.

Aby skutecznie wykorzystać pomocniki reklamowe:

Dopasuj do strategii i celów: Upewnij się, że wybrane narzędzia są spójne z ogólną strategią marketingową.
Zapewnij jakość: Wysoka jakość materiałów reklamowych może pozytywnie wpłynąć na wizerunek marki.

API – Interfejs Programistyczny Aplikacji

API (Application Programming Interface), czyli interfejs programistyczny aplikacji, to zestaw reguł i protokołów dla budowania i integracji oprogramowania aplikacji. Umożliwia to:

Łączenie różnych usług i danych: Na przykład, API umożliwia aplikacjom korzystanie z map Google lub płatności PayPal.
Automatyzację zadań: Integracja różnych aplikacji może usprawnić przepływ pracy i automatyzację zadań.

Dla biznesu online, kluczowe jest:

Wybór odpowiedniego API: Zastanów się, jakie funkcje chcesz zintegrować z Twoją aplikacją czy stroną.
Zapewnienie bezpieczeństwa: Upewnij się, że wykorzystane API są bezpieczne i nie narażają użytkowników na ryzyko.

Armchair Shopping – Zakupy z Fotela

Armchair shopping, czyli dosłownie zakupy z fotela, to termin opisujący wygodę dokonywania zakupów online bez konieczności wychodzenia z domu. Charakteryzuje się:

Wygodą i oszczędnością czasu: Klienci mogą przeglądać i kupować produkty bez presji czasowej i stresu.
Szerokim wyborem: Dostęp do szerokiej gamy produktów z różnych kategorii i sklepów.

Aby maksymalizować doświadczenie armchair shopping:

Ułatwienie nawigacji i wyszukiwania: Intuicyjna nawigacja i efektywne wyszukiwanie ułatwiają klientom znalezienie tego, czego szukają.
Zapewnienie dobrego wsparcia klienta: Szybka i skuteczna obsługa klienta może podnieść satysfakcję i lojalność klientów.

Automated Evaluation – Automatyczna Ocena

Automated evaluation, czyli automatyczna ocena, to proces wykorzystania narzędzi komputerowych do analizowania i oceniania różnych aspektów działalności, takich jak:

Ocena efektywności kampanii reklamowych: Automatyczne narzędzia mierzą np. klikalność, konwersje, itp.
Analiza danych użytkowników: Wykorzystanie analityki do zrozumienia zachowań i preferencji użytkowników.

W praktyce, aby wykorzystać automatyczną ocenę:

Wybierz odpowiednie narzędzia: Dostos

uj narzędzia do swoich potrzeb analitycznych i celów biznesowych.

Interpretuj dane w kontekście: Dane należy interpretować z uwzględnieniem specyfiki branży i rynku.

Autoresponder – Automatyczna Odpowiedź

Autoresponder to narzędzie służące do automatycznego wysyłania wiadomości e-mail w odpowiedzi na określone działania użytkowników, na przykład:

Potwierdzenie rejestracji lub zamówienia: Automatyczne wiadomości potwierdzające przyjęcie zamówienia czy subskrypcji.
Seria powitalna dla nowych subskrybentów: Personalizowane wiadomości zapoznające z marką, produktem czy usługą.

Efektywne korzystanie z autorespondera wymaga:

Personalizacji treści: Dostosuj treść wiadomości do odbiorcy, aby zbudować większe zaangażowanie.
Odpowiedniego tempa wysyłki: Zbyt częste e-maile mogą zniechęcić odbiorców, natomiast rzadkie mogą spowodować utratę zainteresowania.

B2B – Business to Business

B2B (Business to Business), czyli biznes do biznesu, to model działalności gospodarczej, w którym transakcje są przeprowadzane między firmami, a nie bezpośrednio z konsumentami. Charakteryzuje się:

Długoterminowymi relacjami: Współpraca między przedsiębiorstwami często opiera się na długofalowych umowach i relacjach.
Wyższą wartością transakcji: Transakcje B2B zwykle dotyczą większych ilości towarów lub usług niż w modelu B2C.

W kontekście B2B ważne jest:

Zrozumienie potrzeb biznesowych klienta: Dostosuj swoją ofertę i komunikację do specyfiki sektora biznesowego odbiorcy.
Budowanie relacji i zaufania: Solidne i trwałe relacje biznesowe są kluczem do sukcesu w modelu B2B.

B2C – Business to Consumer

B2C (Business to Consumer), czyli biznes do konsumenta, odnosi się do działalności gospodarczej, gdzie transakcje są przeprowadzane bezpośrednio między firmami a indywidualnymi konsumentami. Cechuje go:

Szybsza decyzja zakupowa: Klienci indywidualni często podejmują decyzje zakupowe szybciej niż biznesy.
Marketing emocjonalny: Komunikacja marketingowa w modelu B2C często opiera się na emocjach i doświadczeniach osobistych.

W B2C ważne jest:

Skupienie na doświadczeniu klienta: Zadbaj o prostotę procesu zakupowego i pozytywne doświadczenia klienta.
Efektywna komunikacja marketingowa: Wykorzystaj emocjonalny i angażujący marketing, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów.

Banner blindness, czyli ślepota banerowa, to zjawisko polegające na ignorowaniu treści reklamowych, szczególnie banerów, przez użytkowników internetu. Objawia się:

Pomijaniem banerów: Użytkownicy często nieświadomie ignorują treści reklamowe, skupiając się na głównej treści strony.
Zmniejszoną skutecznością reklam bannerowych: Efektywność tego typu reklam może być znacząco niższa.

Aby przeciwdziałać ślepotę na bannery:

Kreatywny design: Wyróżniające się, atrakcyjne graficznie banery mogą przyciągnąć uwagę użytkowników.
Targeting i personalizacja: Dopasowane do zainteresowań i potrzeb użytkowników reklamy mogą być bardziej skuteczne.

Bounce Rate – Wskaźnik Odrzuceń

Bounce rate, czyli wskaźnik odrzuceń, mierzy procent użytkowników, którzy opuszczają stronę internetową po zobaczeniu tylko jednej strony, bez interakcji z pozostałą zawartością. Wskaźnik ten wskazuje:

Zainteresowanie treścią: Wysoki wskaźnik odrzuceń może wskazywać na brak zainteresowania treścią strony przez odwiedzających.
Jakość doświadczeń użytkownika: Problemy z nawigacją, ładowaniem strony, czy nieodpowiednia treść mogą zwiększać wskaźnik odrzuceń.

Aby zredukować bounce rate:

Popraw jakość i trafność treści: Upewnij się, że treści na stronie są wartościowe i odpowiadają na potrzeby użytkowników.
Optymalizuj czas ładowania strony i usability: Szybkie ładowanie się strony i intuicyjna nawigacja mogą przyczynić się do zmniejszenia wskaźnika odrzuceń.

Brand Advocate – Orędownik Marki

Brand advocate, czyli orędownik marki, to osoba gorąco polecająca markę innym, często bez oczekiwania materialnego wynagrodzenia. Są to zazwyczaj:

Zadowoleni klienci: Ich pozytywne doświadczenia z marką skłaniają ich do dzielenia się rekomendacjami.
Pracownicy firmy: Z zaangażowaniem wspierają markę, reprezentując ją zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji.

Aby wzmocnić pozycję orędowników marki:

Zbuduj silną relację z klientami: Satysfakcja i lojalność klientów to klucz do generowania naturalnych rekomendacji.
Stwórz programy ambasadorskie: Nagradzaj klientów za dzielenie się pozytywnymi opiniami o twoich produktach czy usługach.

Brand Awareness – Świadomość Marki

Brand awareness, czyli świadomość marki, to stopień, w jakim klienci rozpoznają i pamiętają markę. Kluczowe aspekty to:

Rozpoznawalność nazwy i logo: Łatwość, z jaką klienci identyfikują markę po nazwie, logo czy innych elementach identyfikacyjnych.
Asocjacje z marką: Myśli i uczucia, które konsumenci wiążą z marką.

Strategie zwiększające świadomość marki:

Kampanie reklamowe i promocyjne: Szerokie i celowane działania marketingowe.
Storytelling i marketing treści: Budowanie historii marki, która rezonuje z wartościami i oczekiwaniami odbiorców.

Brand Reinforcement – Wzmacnianie Marki

Brand reinforcement, czyli wzmacnianie marki, polega na utrwalaniu pozytywnego wizerunku marki i jej wartości w świadomości konsumentów. Realizuje się przez:

Konsekwencję w komunikacji: Stałe przekazywanie spójnych i pozytywnych informacji o marce.
Dbałość o jakość: Utrzymanie wysokiej jakości produktów i usług, co wzmacnia zaufanie konsumentów.

Strategie na wzmacnianie marki:

Aktywne działania PR: Regularne komunikowanie osiągnięć, inicjatyw społecznych i wartości marki.
Zaangażowanie społeczności: Budowanie społeczności wokół marki, angażowanie jej w dialog i tworzenie wartości.

Buyer Persona – Portret Kupującego

Buyer persona, czyli portret kupującego, to szczegółowy, fikcyjny profil idealnego klienta, uwzględniający jego potrzeby, zachowania i cele. Obejmuje:

Demografię: Wiek, płeć, wykształcenie, zawód itp.
Zachowania i preferencje: Styl życia, zainteresowania, preferencje zakupowe.

Tworząc buyer personas:

Zbieraj dane: Korzystaj z badań rynkowych, danych z mediów społecznościowych, analizy zachowań na stronie.
Wykorzystuj do personalizacji: Dostosuj swoje komunikaty marketingowe, oferty i produkty do potrzeb określonych personas.

CAC – Koszt Pozyskania Klienta

CAC (Cost of Acquiring a Customer), czyli koszt pozyskania klienta, to całkowity koszt, jaki firma musi ponieść, aby zdobyć nowego klienta. Wlicza się tu:

Koszty marketingu: Reklama, promocje, działania PR.
Koszty sprzedaży: Wynagrodzenia personelu, prowizje, koszty narzędzi sprzedażowych.

Aby optymalizować CAC:

Efektywne wykorzystanie kanałów marketingowych: Skup się na kanałach dających największy zwrot z inwestycji.
Automatyzacja i optymalizacja procesów sprzedażowych: Zwiększ efektywność procesów, aby obniżyć koszty pozyskania klientów.

Case Study – Studium Przypadku

Case study, czyli studium przypadku, to szczegółowa analiza konkretnego projektu, sytuacji biznesowej, kampanii lub procesu decyzyjnego, pokazująca:

Kontekst i wyzwania: Tło sytuacyjne, cele oraz napotkane problemy.
Rozwiązania i strategie: Podjęte działania oraz zastosowane strategie.

Wykorzystanie case study w marketingu:

Budowanie wiarygodności: Demonstracja sukcesów i efektywności działań.
Edukacja i inspiracja klientów: Przykłady realnych rozwiązań mogą inspirować i pokazywać możliwości współpracy.

Chatbot

Chatbot, to zautomatyzowany program służący do prowadzenia konwersacji z użytkownikami, często wykorzystywany w:

Obsłudze klienta: Szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania, asystowanie w podstawowych zadaniach.
Marketingu i sprzedaży: Automatyczna prezentacja produktów, zbieranie danych, personalizacja ofert.

Korzyści z użycia chatbotów:

Poprawa doświadczeń klientów: Zapewnienie natychmiastowych i konsekwentnych odpowiedzi.
Optymalizacja kosztów: Redukcja czasu i zasobów poświęconych na obsługę klienta.

CLV – Lifetime Value Klienta

CLV (Customer Lifetime Value), czyli lifetime value klienta, odnosi się do całkowitej wartości, jaką klient może przynieść firmie przez cały okres jego związku z nią. Obejmuje:

Wartość zakupów: Przychody generowane przez klienta.
Czas trwania relacji: Długość aktywnego związku klienta z firmą.

Strategie zwiększające CLV:

Personalizacja oferty: Dopasowanie produktów i usług do indywidualnych potrzeb klientów.
Programy lojalnościowe: Budowanie długoterminowych relacji i zachęcanie do kolejnych zakupów.

Consumer Acquisition – Pozyskiwanie Klientów

Consumer acquisition, czyli pozyskiwanie klientów, to proces przyciągania i przekształcania potencjalnych klientów w rzeczywistych nabywców, wykorzystujący:

Techniki marketingowe: Reklama, promocje, marketing treści.
Strategie sprzedażowe: Personalizacja oferty, techniki przekonywania, negocjacje.

Efektywne strategie pozyskiwania klientów:

Skupienie na grupie docelowej: Dostosowanie komunikatów i ofert do konkretnych segmentów klientów.
Optymalizacja ścieżki zakupowej: Usuwanie barier w procesie decyzji zakupowej i zapewnienie płynnej obsługi.

Consumer Needs – Potrzeby Konsumentów

Consumer needs, czyli potrzeby konsumentów, to podstawowe lub wykreowane pragnienia i wymagania, które klienci oczekują zaspokoić poprzez produkty lub usługi. Obejmują:

Potrzeby fizjologiczne: Podstawowe wymagania, jak jedzenie, ubranie, schronienie.
Potrzeby psychologiczne: Aspiracje, pragnienie prestiżu, posiadanie unikatowych produktów.

Rozumienie i zaspokajanie potrzeb konsumentów:

Budowanie strategii produktowej: Rozwijanie oferty odpowiadającej na zmieniające się potrzeby i oczekiwania.
Personalizacja i dostosowanie komunikacji: Skierowanie marketingu w sposób odpowiadający na konkretne potrzeby i preferencje.

Conversion – Konwersja

Conversion, czyli konwersja, to kluczowy termin w marketingu cyfrowym, oznaczający dokonanie pożądanego działania przez użytkownika, np. zakup produktu, zapis na newsletter. Elementy konwersji:

Strona docelowa: Miejsce, gdzie użytkownik kończy ścieżkę konwersji.
CTA (Call to Action): Zachęta skierowana do użytkownika, aby wykonał określoną akcję.

Strategie zwiększania wskaźnika konwersji:

Optymalizacja UX/UI: Zapewnienie intuicyjnego interfejsu i płynnego przejścia przez proces zakupowy.
Testowanie A/B: Eksperymentowanie z różnymi wersjami strony czy oferty, by sprawdzić, które przynoszą lepsze wyniki.

Conversion Optimization – Optymalizacja Konwersji

Conversion Optimization, czyli optymalizacja konwersji, to proces usprawniania witryny internetowej lub kampanii marketingowej w celu zwiększenia procenta użytkowników, którzy dokonują konwersji, np. zakupu. Kluczowe aspekty:

Testy A/B i analiza danych: Eksperymentowanie z różnymi elementami strony, aby zobaczyć, które warianty najskuteczniej przekładają się na konwersje.
User Experience (UX): Poprawa użyteczności, szybkości i ogólnej atrakcyjności strony.

Techniki optymalizacji konwersji:

Personalizacja treści: Dostosowanie komunikatów i ofert do potrzeb i preferencji użytkowników.
CRO (Conversion Rate Optimization) tools: Narzędzia do analizy ścieżek użytkowników i identyfikacji punktów ulepszeń.

Conversion Rate – Wskaźnik Konwersji

Conversion Rate, czyli wskaźnik konwersji, mierzy procent użytkowników, którzy wykonują pożądane działanie (np. zakup, rejestracja) w stosunku do ogólnej liczby odwiedzających. Elementy wpływające na wskaźnik:

Skuteczność CTA: Jakość i widoczność wezwań do działania na stronie.
Jakość ruchu: Znaczenie i celowość odwiedzin użytkowników.

Sposoby poprawy wskaźnika konwersji:

Targetowanie i segmentacja: Dostosowanie komunikacji do specyficznych grup docelowych.
Optymalizacja doświadczenia użytkownika: Uproszczenie procesu zakupu, zapewnienie responsywności strony.

Copywriter

Copywriter, specjalizuje się w tworzeniu przekonujących, kreatywnych treści tekstowych służących promocji, reklamie lub innym celom marketingowym. Zadania copywritera:

Tworzenie treści: Reklamy, posty w mediach społecznościowych, treści na stronach internetowych.
Strategia treści: Opracowanie spójnej i efektywnej komunikacji marki.

Ważne cechy dobrej copywritery:

Kreatywność i umiejętność adaptacji: Dostosowanie stylu i tonu do różnych formatów i publiczności.
Zrozumienie celów marketingowych: Tworzenie treści wspierających cele sprzedażowe i budowanie wizerunku marki.

Cross-Selling – Sprzedaż Krzyżowa

Cross-Selling, czyli sprzedaż krzyżowa, to technika sprzedażowa polegająca na proponowaniu klientom produktów lub usług uzupełniających to, co już kupili lub zamierzają kupić. Kluczowe aspekty:

Zwiększenie wartości zakupu: Propozycje dodatkowych produktów zwiększające całkowitą wartość transakcji.
Poprawa doświadczeń zakupowych: Dostarczanie klientom kompleksowych rozwiązań i rekomendacji produktowych.

Strategie efektywnego cross-sellingu:

Analiza potrzeb klienta: Zrozumienie i przewidywanie, co może zainteresować klienta w kontekście jego obecnych zakupów.
Personalizacja ofert: Dopasowanie rekomendacji produktów do indywidualnych preferencji i historii zakupów klienta.

Crowdsourcing – Zbiorowe Źródłowanie

Crowdsourcing, czyli zbiorowe źródłowanie, opiera się na wykorzystaniu masy ludzi, zazwyczaj przez Internet, do wykonania zadań, które tradycyjnie wykonywane były przez pracowników lub specjalistów. Kluczowe punkty:

Współpraca i innowacje: Zbiorowe rozwiązywanie problemów, zbieranie pomysłów czy tworzenie treści przez szersze grono osób.
Zalety: Redukcja kosztów, dostęp do różnorodnych umiejętności i perspektyw.

Zastosowania crowdsourcingu:

Projekty kreatywne: Jak projektowanie logo, tworzenie treści, programowanie.
Gromadzenie danych: Ankiety, badania rynkowe, opinie użytkowników.

Customer Retention – Utrzymanie Klienta

Customer Retention, czyli utrzymanie klienta, odnosi się do zdolności firmy do zatrzymania klientów przez dłuższy czas. Ważne aspekty:

Lojalność i satysfakcja klientów: Budowanie długotrwałych relacji i pozytywnych doświadczeń z marką.
Programy lojalnościowe i obsługa klienta: Skuteczne narzędzia utrzymania klientów.

Metody podnoszenia utrzymania klienta:

Spersonalizowane podejście: Oferty dostosowane do potrzeb i preferencji klientów.
Jakość obsługi: Szybka i efektywna pomoc oraz wsparcie.

Deepfake – Sfałszowany Materiał Wideo

Deepfake to technika służąca do tworzenia realistycznych, ale sfałszowanych klipów wideo lub dźwiękowych, wykorzystująca sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe. Kluczowe elementy:

Technologia i zastosowanie: Szerokie możliwości, od humorystycznych modyfikacji po manipulacje polityczne czy społeczne.
Ryzyka i wyzwania: Problemy etyczne, prawnie i zagrożenia dla reputacji.

Desktop User – Użytkownik Komputera Stacjonarnego

Desktop User, czyli użytkownik komputera stacjonarnego, to osoba korzystająca z komputera typu desktop do przeglądania internetu, pracy czy rozrywki. Charakterystyka:

Zachowania i preferencje: Często inny sposób interakcji i nawigacji niż użytkownicy urządzeń mobilnych.
Projektowanie stron: Dostosowanie do większych ekranów, innych sposobów obsługi.

Digital Wallet – Portfel Cyfrowy

Digital Wallet, czyli portfel cyfrowy, to elektroniczne urządzenie lub aplikacja umożliwiająca przechowywanie danych płatniczych i innych ważnych informacji cyfrowych. Zalety:

Bezpieczeństwo i wygoda: Szybkie i bezkontaktowe płatności.
Integracja z innymi usługami: Łączenie z aplikacjami bankowymi, programami lojalnościowymi.

Drop-Shipping

Drop-Shipping to model sprzedaży detalicznej, gdzie sprzedawca oferuje produkty bez konieczności ich fizycznego posiadania na stanie. Kluczowe punkty:

Model biznesowy: Sprzedawca kupuje produkt od trzeciej strony i ma go wysłany bezpośrednio do klienta.
Zalety i wady: Niskie koszty wejścia, ale mniejsza kontrola nad zapasami i procesem dostawy.

E-commerce – Handel Elektroniczny

E-commerce, czyli handel elektroniczny, odnosi się do kupowania i sprzedawania produktów lub usług przez Internet. Główne aspekty:

Kanały sprzedaży: Sklepy internetowe, platformy handlowe, media społecznościowe.
Trendy i wyzwania: Rozwój technologii mobilnych, bezpieczeństwo transakcji, personalizacja oferty.

FinTech – Technologie Finansowe

FinTech, skrót od technologii finansowych, to innowacje w usługach finansowych, łączące finanse z nowoczesnymi technologiami. Charakterystyka:

Innowacje: Cyfrowe banki, aplikacje do płatności, technologie blockchain.
Rola w biznesie: Uproszczenie procesów płatności, dostęp do danych finansowych, automatyzacja.

Flagship Brand – Marka Flagowa

Flagship Brand, czyli marka flagowa, to główna lub najbardziej rozpoznawalna marka firmy, często będąca liderem w swojej kategorii. Istotne elementy:

Rola w strategii: Reprezentuje wartości i misję firmy, często stanowi punkt odniesienia dla innych produktów.
Budowanie pozycji: Inwestycje w marketing, jakość produktów, doświadczenia klientów.

Freeware – Oprogramowanie Darmowe

Freeware, czyli oprogramowanie darmowe, to software dostępny do użytku bez konieczności płacenia licencji. Kluczowe informacje:

Zalety i ograniczenia: Bezpłatne, często z ograniczoną funkcjonalnością lub wsparciem.
Typy zastosowań: Programy użytkowe, narzędzia edukacyjne, aplikacje rozrywkowe.

Heat Map – Mapa Ciepła

Heat Map, znana jako mapa ciepła, to graficzna reprezentacja danych, gdzie wartości są przedstawiane w formie kolorów. Zastosowanie w marketingu:

Analiza zachowań: Pokazuje, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z witrynami internetowymi.
Optymalizacja: Pomocna w projektowaniu stron i poprawie doświadczenia użytkownika.

Hot Lead – Gorący Potencjalny Klient

Hot Lead, czyli gorący potencjalny klient, to osoba wykazująca wysoki poziom zainteresowania produktem lub usługą i mająca duże szanse na dokonanie zakupu. Kluczowe aspekty:

Identyfikacja i nurtowanie: Aktywne śledzenie i personalizowane podejście.
Konwersja: Strategie sprzedaży skupione na szybkim zamknięciu transakcji.

Interactive Agency – Agenc@ja Interaktywna

Interactive Agency, znana jako agencja interaktywna, specjalizuje się w tworzeniu cyfrowych strategii, projektów internetowych i kampanii marketingowych online. Istotne elementy:

Usługi: Projektowanie stron WWW, marketing w mediach społecznościowych, SEO.
Rola: Pomoc w budowaniu obecności online i zaangażowaniu użytkowników.

Key Message – Główne Przesłanie

Key Message, czyli główne przesłanie, to podstawowa idea lub koncept, który marka lub kampania chce przekazać swojej publiczności. Kluczowe aspekty:

Spójność i klarowność: Jeden, łatwy do zrozumienia i zapamiętania komunikat.
Wpływ: Skuteczne przesłanie zwiększa rozpoznawalność i pożądane działania.

KPI – Kluczowy Wskaźnik Efektywności

KPI (Key Performance Indicator), czyli kluczowy wskaźnik efektywności, to miernik używany do oceny sukcesu organizacji lub określonych działań w stosunku do ich celów. Główne zastosowania:

Pomiar wyników: Pomaga ocenić postęp w realizacji celów strategicznych.
Zarządzanie i optymalizacja: Umożliwia monitorowanie i poprawę efektywności działań.

Laggard – Opóźniony Odbiorca

Laggard, czyli opóźniony odbiorca, to osoba lub grupa, która bardzo powoli adoptuje nowe produkty lub technologie. Charakterystyka:

Ostrożność: Wątpliwości i sceptycyzm wobec nowości.
Strategie marketingowe: Komunikacja skupiona na bezpieczeństwie i tradycji.

Lead – Potencjalny Klient

Lead, znany jako potencjalny klient, to osoba lub organizacja zainteresowana produktem lub usługą, mogąca w przyszłości stać się klientem. Ważne punkty:

Zbieranie i kwalifikacja: Identyfikacja i ocena gotowości do zakupu.
Przekształcenie w klienta: Działania nurtujące i personalizowane oferty.

Lead Conversion – Konwersja Potencjalnego Klienta

Lead Conversion, czyli konwersja potencjalnego klienta, to proces przekształcania leadów (potencjalnych klientów) w faktycznych klientów. Kluczowe elementy:

Strategie: Personalizacja komunikacji, optymalizacja ścieżki zakupowej.
Pomiary skuteczności: Stosunek liczby konwersji do liczby potencjalnych klientów.

Lead Generation – Generowanie Potencjalnych Klientów

Lead Generation, znane jako generowanie potencjalnych klientów, to proces przyciągania i budowania zainteresowania produktami lub usługami w celu rozwoju bazy sprzedażowej. Główne strategie:

Metody: Content marketing, kampanie reklamowe, działania SEO.
Cel: Zwiększenie liczby potencjalnych klientów i możliwości sprzedaży.

Push Notification – Powiadomienia Push

Push Notification, czyli powiadomienia push, to krótkie komunikaty wysyłane przez aplikacje na urządzenia mobilne lub poprzez przeglądarki internetowe. Stanowią one skuteczne narzędzie komunikacji bezpośredniej z użytkownikami. Kluczowe aspekty:

Segmentacja odbiorców: Wysyłanie powiadomień dostosowanych do konkretnych grup użytkowników.
Natychmiastowość: Szybkie informowanie o ważnych wydarzeniach, ofertach czy aktualizacjach.

Techniki efektywnego wykorzystania powiadomień push:

Personalizacja treści: Dopasowanie komunikatu do zachowań i preferencji użytkownika.
Ograniczenie częstotliwości: Zapobieganie zniechęceniu użytkowników przez nadmierną ilość powiadomień.

ROAS – Zwrot z Wydatków Reklamowych

ROAS (Return on Ad Spend) mierzy efektywność wydatków reklamowych, odzwierciedlając stosunek przychodów do kosztów reklamy. Kluczowe aspekty:

Dokładna analiza finansowa: Mierzenie, jak każda zainwestowana złotówka przekłada się na przychód.
Kontekst kampanii: Ocena skuteczności w zależności od typu i celu kampanii.

Techniki optymalizacji ROAS:

Targetowanie i retargetowanie: Skierowanie reklam do odpowiednio wyselekcjonowanej grupy odbiorców.
Testowanie i optymalizacja kreatywna: Doskonalenie elementów wizualnych i komunikatu reklamowego.

ROI – Zwrot z Inwestycji

ROI (Return on Investment) to wskaźnik wykorzystywany do oceny rentowności inwestycji, wskazujący stosunek zysku do poniesionych nakładów finansowych. Kluczowe aspekty:

Wszechstronna analiza: Obejmuje wszystkie aspekty finansowe związane z inwestycją.
Ocena efektywności: Wskazuje na sukces lub niepowodzenie inwestycji.

Techniki poprawy ROI:

Optymalizacja kosztów: Redukcja wydatków przy jednoczesnym zachowaniu lub zwiększeniu efektywności.
Diversyfikacja inwestycji: Rozłożenie ryzyka poprzez inwestowanie w różne obszary.

SAAS – Oprogramowanie jako Usługa

SAAS (Software as a Service) to model biznesowy, w którym oprogramowanie jest udostępniane online jako usługa subskrypcyjna. Kluczowe aspekty:

Łatwy dostęp: Użytkownicy mogą korzystać z oprogramowania przez internet bez konieczności jego instalacji.
Elastyczność i skalowalność: Możliwość dostosowania usług do aktualnych potrzeb firmy.

Techniki maksymalizacji korzyści z SAAS:

Integracja z innymi narzędziami: Połączenie SAAS z istniejącymi systemami w celu zwiększenia efektywności.
Regularne aktualizacje: Korzystanie z najnowszych wersji oprogramowania bez dodatkowych kosztów.

Session – Sesja

Sesja to okres, w którym użytkownik jest aktywnie zaangażowany na stronie internetowej lub w aplikacji. Kluczowe aspekty:

Czas trwania: Długość sesji wskazuje na zaangażowanie i zainteresowanie użytkownika treścią.
Zachowanie użytkownika: Ścieżki i działania podejmowane przez użytkownika podczas sesji.

Techniki analizy i optymalizacji sesji:

Śledzenie ścieżek użytkownika: Zrozumienie, jak użytkownicy poruszają się po stronie lub aplikacji.
Optymalizacja UX: Usprawnianie interfejsu i struktury strony w celu przedłużenia czasu sesji.

Short Form Video – Krótkie Filmy Wideo

Short Form Video, czyli krótkie filmy wideo, to format multimedialny charakteryzujący się krótkim czasem trwania, często poniżej dwóch minut. Kluczowe aspekty:

Natychmiastowy przekaz: Skondensowanie treści w celu szybkiego zainteresowania i zaangażowania odbiorcy.
Szerokie zasięgi: Wykorzystanie platform mediów społecznościowych do osiągania dużych grup odbiorców.

Techniki wykorzystania krótkich filmów wideo:

Storytelling: Opowiadanie historii w sposób przyciągający uwagę i pozostający w pamięci.
Kreatywność wizualna: Wykorzystanie efektów wizualnych i montażu w celu wyróżnienia treści.

SPAM – Niechciane Wiadomości

SPAM to niechciane, często automatycznie rozsyłane wiadomości e-mail, zazwyczaj o charakterze reklamowym. Kluczowe aspekty:

Irrytacja odbiorców: Niechciane wiadomości mogą zniechęcać i budzić negatywne reakcje.
Ryzyko naruszenia przepisów: Wysyłanie SPAM-u może prowadzić do naruszeń prawnych i regulacji antyspamowych.

Techniki unikania SPAM-u:

Dobrowolna zgoda odbiorcy: Uzyskiwanie zgody przed wysłaniem komunikacji marketingowej.
Personalizacja treści: Dostosowanie wiadomości do konkretnego odbiorcy, unikając generycznych treści.

Topic Relevance – Relewancja Tematu

Topic Relevance, czyli relewancja tematu, odnosi się do stopnia, w jakim treść odpowiada na zainteresowania i potrzeby odbiorców. Kluczowe aspekty:

Zgodność z oczekiwaniami: Dopasowanie treści do zainteresowań i pytań targetowej grupy odbiorców.
SEO i optymalizacja: Wpływ na widoczność w wynikach wyszukiwania poprzez trafność tematyczną.

Techniki zwiększania relewancji tematycznej:

Analiza słów kluczowych: Znalezienie i wykorzystanie terminów często poszukiwanych przez odbiorców.
Angażujące treści: Tworzenie materiałów, które wciągają i są wartościowe dla odbiorcy.

Trademark – Znak Towarowy

Trademark, czyli znak towarowy, to rozpoznawalny znak, symbol, nazwa lub słowo używane do identyfikacji produktów lub usług danego przedsiębiorstwa. Kluczowe aspekty:

Ochrona prawna: Zapewnienie ochrony prawnej, uniemożliwiającej innym firmom używanie podobnych oznaczeń.
Rozpoznawalność marki: Budowanie silnej identyfikacji marki i jej odróżnienia od konkurencji.

Techniki skutecznego wykorzystania znaków towarowych:

Spójność wizerunkowa: Utrzymywanie konsekwencji wizualnej w komunikacji marki.
Strategiczne umiejscowienie: Wykorzystanie znaku towarowego w kluczowych punktach interakcji z klientem.

Unique Visitor – Unikalny Użytkownik

Unique Visitor, czyli unikalny użytkownik, to osoba, która w określonym okresie czasu odwiedza stronę internetową. Jest ona zliczana tylko raz niezależnie od liczby wizyt. Kluczowe aspekty:

Miarodajność danych: Wskaźnik pomagający zrozumieć, ile osób faktycznie interesuje się daną stroną lub treścią.
Analiza ruchu na stronie: Pomoc w ocenie skuteczności kampanii marketingowych i treści.

Techniki analizy unikalnych użytkowników:

Narzędzia analityczne: Wykorzystanie Google Analytics i innych narzędzi do śledzenia i interpretacji danych.
Segmentacja odbiorców: Identyfikacja różnych grup użytkowników i ich zachowań na stronie.

User Engagement – Zaangażowanie Użytkownika

User Engagement, czyli zaangażowanie użytkownika, to miara, która określa stopień interakcji i zainteresowania, jakie użytkownicy wykazują w stosunku do danej treści, aplikacji, produktu czy usługi. Kluczowe aspekty:

Czas spędzony na stronie: Mierzenie czasu, jaki użytkownik poświęca na interakcję z treścią.
Aktywność użytkowników: Obserwowanie, jak często użytkownicy wykonują określone działania, np. kliknięcia, lajki, udostępnienia.

Techniki zwiększania zaangażowania użytkowników:

Treści wysokiej jakości: Tworzenie angażujących, interesujących i wartościowych treści.
Interaktywność: Wprowadzenie elementów interaktywnych, jak quizy czy ankiety, aby zwiększyć zaangażowanie.

Viewability – Widoczność Reklam

Viewability, czyli widoczność reklam, odnosi się do procentu reklam wyświetlanych na ekranie użytkownika, w sposób który pozwala na ich zauważenie i odczytanie. Kluczowe aspekty:

Standardy widoczności: Minimum 50% powierzchni reklamy widocznej przez co najmniej 1 sekundę dla reklam graficznych, wg standardów IAB.
Efektywność kampanii reklamowych: Wysoka widoczność reklam zwiększa szanse na skuteczność kampanii.

Techniki optymalizacji widoczności reklam:

Umiejscowienie reklam: Lokowanie reklam w miejscach, gdzie naturalnie zatrzymuje się wzrok użytkownika.
Responsywność i adaptacja: Dostosowanie reklam do różnych rozmiarów ekranów i kontekstów wyświetlania.

Visibility – Widoczność w Sieci

Visibility, czyli widoczność w sieci, to stopień, w jakim marka, strona internetowa, treść czy produkt jest widoczny i łatwo dostępny dla użytkowników internetu. Kluczowe aspekty:

SEO (Search Engine Optimization): Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych, aby zwiększyć szanse na pojawienie się w wyższych pozycjach wyników wyszukiwania.
Obecność w mediach społecznościowych: Aktywność i widoczność na platformach społecznościowych, by dotrzeć do szerszej publiczności.

Techniki poprawy widoczności online:

Zoptymalizowane treści: Tworzenie treści zawierających słowa kluczowe, by lepiej odpowiadały na zapytania w wyszukiwarkach.
Strategia linkowania: Budowanie sieci linków wewnętrznych i zewnętrznych prowadzących do strony.

Web Browser – Przeglądarka Internetowa

Web Browser, czyli przeglądarka internetowa, to aplikacja umożliwiająca wyświetlanie stron internetowych oraz korzystanie z zasobów dostępnych w sieci. Kluczowe aspekty:

Dostęp do informacji: Umożliwienie użytkownikom dostępu do zasobów internetowych.
Interfejs użytkownika: Zapewnienie intuicyjnego i łatwego w obsłudze środowiska dla przeglądania internetu.

Techniki optymalizacji pod przeglądarki internetowe:

Responsywność stron: Projektowanie stron internetowych, tak aby były kompatybilne z różnymi przeglądarkami i urządzeniami.
Optymalizacja szybkości ładowania: Zmniejszanie czasu ładowania stron, aby poprawić doświadczenia użytkowników.

Podsumowanie

Mamy nadzieję że teraz, kiedy nasz słownik e-commerce istnieje już w całości świat marketingu internetowego przestanie być dla Ciebie zagadką. Niezależnie, czy uczysz się tych terminów przygotowując się do pracy w marketingu, dla własnych potrzeb, czy może dlatego, że nie wiesz o czym do Ciebie mówią przedstawiciele agencji, teraz stanie się to dla Ciebie o wiele łatwiejsze.

Dziękujemy za bardzo długą lekturę (jeśli czytasz wszystkie części po kolei) i zapraszamy na inne sekcje naszego bloga, aby dalej się rozwijać w zakresie reklamy i sprzedaży,

Słownik e-commerce, część 4/4: Wszystkie Inne